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Tendencias en negocios y tecnología para el 2018
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Por Martín Frascaroli, CEO y Fundador de Aivo Durante 2017 las tendencias de la industria tecnológica oscilaron entre las innovaciones en el sector de la Inteligencia Artificial, la Realidad Aumentada y la Movilidad, todas ellas relacionadas con la mejora de la experiencia de los usuarios en su relación de consumo con las empresas de todos los sectores. Estas innovaciones tecnológicas promovieron un avance sustancial del cual, por fortuna, no hay vuelta atrás. Así, […] Ver más >
¿Por qué el servicio al cliente por teléfono sigue siendo importante?
| Aivo Tags: AI, Aivo, contact center, customer service, inteligencia artificial, servicio al cliente,
  Más del 70% de las personas todavía prefieren comunicarse con servicio al cliente por teléfono   ¿Algunas vez te pusiste a pensar cuántas horas de tu vida pasaste esperando en un conmutador a que algún asesor te brinde una respuesta? Si sumamos cada una de las experiencias que hemos vivido tratando de resolver un problema o simplemente queriendo obtener un servicio cuando llamamos a un centro de soporte, las horas acumuladas de frustración podríamos invertirlas […] Ver más >
El equilibrio entre la inteligencia artificial y el capital humano
| Aivo
Por Martín Frascaroli, CEO y Fundador de Aivo ¿Qué es lo primero que viene a tu mente cuando alguien dice “robots”? Seguramente pensás en unas máquinas con aspecto humanoide que hacen tareas complicadas. ¿Y si te pregunto por “inteligencia artificial”? Es muy probable que llegues a pensar en algunas películas de ciencia ficción en las que las máquinas tratan de apoderarse de la Tierra. Nada más alejado de la realidad, la inteligencia artificial implementada […] Ver más >
Voice, la solución de atención automática en canales telefónicos con IA
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    Actualmente, más del 80% de las personas prefieren comunicarse a través de una llamada telefónica para resolver alguna duda o inquietud con alguna empresa.   Argentina, 24 de enero de 2018.- La realidad de las empresas en la actualidad se mueve entre la complejidad y la competencia voraz, muy marcada por la reducción del tamaño del negocio financiero, la entrada de nuevos competidores en el tablero de juego y clientes con hábitos muy complejos. En […] Ver más >
¿Cómo calcular el Retorno de la Inversión del Servicio al Cliente con un Asistente Virtual?
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  Variables para calcular el ROI de un asistente virtual en tu servicio de atención al cliente.   Argentina, 11 de diciembre de 2017.- Si estás pensando en incorporar un asistente virtual o chatbot en tu servicio al cliente, seguramente te estarás preguntando cuáles son los beneficios que esta inversión traerá consigo. También te habrás dado cuenta que no existe un gráfico o fórmula simple que te ayude a encontrar el retorno de la inversión (ROI) en tu […] Ver más >